Remarketing

Remarketing is een online marketingtechniek waarbij je mensen opnieuw bereikt die eerder contact hebben gehad met je website, app, content of merk. In plaats van alleen nieuwe doelgroepen te benaderen, richt je advertenties op mensen die je organisatie al kennen of eerder interesse hebben getoond.

Dat kunnen bijvoorbeeld bezoekers zijn die een product hebben bekeken, een landingspagina bezochten, een winkelwagen verlieten of eerder iets hebben gekocht. Ook interacties met video’s, advertenties of andere content kunnen afhankelijk van het advertentieplatform worden gebruikt om remarketingdoelgroepen samen te stellen.

Het idee achter remarketing is eenvoudig: niet iedereen converteert tijdens het eerste contactmoment. Iemand kan eerst vergelijken, twijfelen of simpelweg nog niet klaar zijn om actie te ondernemen. Door later opnieuw relevant zichtbaar te worden, kun je die persoon terugbrengen naar je website of aanbod.

Remarketing wordt veel gebruikt binnen display advertising, social advertising en advertentieplatformen zoals Google Ads. Het kan worden ingezet voor aankopen, leadgeneratie, herhaalaankopen en klantbinding.

Goede remarketing draait niet om iemand eindeloos dezelfde advertentie tonen. De kracht zit juist in relevantie, timing en aansluiting op eerdere interesse of gedrag.

Remarketing draait om het opnieuw bereiken van mensen die al eerder interesse hebben getoond in je merk, aanbod of content.

Dat maakt het wezenlijk anders dan campagnes die zich richten op volledig nieuwe doelgroepen.

Je begint namelijk niet bij nul.

De gebruiker kent je merk mogelijk al.
Heeft een product bekeken.
Een dienstpagina bezocht.
Een video gezien.
Of eerder iets gekocht.

Die eerdere interactie geeft context.

En precies die context kun je gebruiken om een relevantere advertentie te tonen.

Denk aan iemand die een product heeft bekeken, maar nog niet heeft gekocht.

Of aan een bezoeker die een offertepagina heeft geopend, maar geen aanvraag heeft verstuurd.

In plaats van die persoon volledig los te laten, kun je later opnieuw zichtbaar worden met een boodschap die aansluit op die eerdere interesse.

Remarketing kan daardoor helpen om:

• twijfelende bezoekers terug te brengen
• verlaten winkelwagens opnieuw te activeren
• eerdere interesse verder richting conversie te bewegen
• bestaande klanten opnieuw te bereiken
• herhaalaankopen te stimuleren

De kracht zit dus niet simpelweg in nóg een advertentie tonen.

Het zit in het feit dat je voortbouwt op een eerder contactmoment.

Een goede remarketingadvertentie houdt daarom rekening met wat iemand al heeft gezien of gedaan.

Hoe beter die aansluiting, hoe groter de kans dat remarketing relevant voelt in plaats van opdringerig.

Remarketing begint meestal met een eerdere interactie.

Iemand bezoekt bijvoorbeeld je website.

Bekijkt een specifieke pagina.

Voegt een product toe aan de winkelwagen.

Of kijkt een video.

Die interactie kan, afhankelijk van de gebruikte techniek en beschikbare toestemming, worden gebruikt om iemand binnen een bepaalde doelgroep te plaatsen.

Later kan die persoon opnieuw een advertentie van je merk zien.

Bijvoorbeeld op:

• websites
• apps
• social media
• videoplatformen
• zoekmachines

De boodschap kan daarbij aansluiten op wat iemand eerder heeft gedaan.

Een bezoeker die een specifieke dienstpagina bekeek, kan bijvoorbeeld een advertentie zien over precies die dienst.

Iemand die een winkelwagen verliet, kan worden herinnerd aan het product.

En een bestaande klant kan juist een advertentie zien voor een aanvullende aankoop.

🔍 Van bezoek naar doelgroep

Stel:

iemand bezoekt een webshop.

Die persoon bekijkt drie paar hardloopschoenen, maar koopt niets.

Op basis van dat gedrag kan die bezoeker onderdeel worden van een remarketingdoelgroep.

Later ziet dezelfde persoon bijvoorbeeld een advertentie met hardloopschoenen of een relevante aanbieding.

Het doel is niet om opnieuw vanaf nul aandacht te creëren.

De interesse was er al.

Remarketing probeert die eerdere interesse om te zetten in een volgende stap.

🧠 Niet iedere doelgroep krijgt dezelfde boodschap

Goede remarketing werkt met segmentatie.

Iemand die alleen de homepage heeft bezocht, is minder ver in het koopproces dan iemand die al een winkelwagen heeft gevuld.

Daarom kun je verschillende doelgroepen maken.

En daar verschillende advertenties bij gebruiken.

Hoe beter advertentie, doelgroep en fase in de klantreis op elkaar aansluiten, hoe relevanter remarketing wordt.

Remarketing kan voor verschillende soorten doelgroepen worden gebruikt.

Welke doelgroepen beschikbaar zijn, hangt af van je platform, tracking, gegevens en privacy-instellingen.

🌐 Websitebezoekers

Een van de bekendste remarketingdoelgroepen bestaat uit mensen die je website hebben bezocht.

Je kunt bijvoorbeeld onderscheid maken tussen:

• alle bezoekers
• bezoekers van specifieke pagina’s
• bezoekers van een bepaalde categorie
• terugkerende bezoekers
• bezoekers die lang op de website bleven

Niet iedere websitebezoeker heeft dezelfde waarde.

Daarom is alleen “alle bezoekers” targeten vaak te breed.

👀 Product- of dienstbekijkers

Iemand die een specifieke product- of dienstpagina heeft bekeken, heeft vaak duidelijkere interesse getoond.

Daar kun je remarketing beter op laten aansluiten.

Een bezoeker van een pagina over hypotheekadvies hoeft bijvoorbeeld niet dezelfde advertentie te zien als iemand die alleen een algemeen blogartikel heeft gelezen.

Relevant segmenteren maakt de boodschap sterker.

🛒 Verlaten winkelwagens

Verlaten winkelwagens zijn een klassiek voorbeeld van remarketing.

Iemand heeft al:

een product bekeken.
Het geselecteerd.
En toegevoegd aan de winkelwagen.

Maar de aankoop is niet afgerond.

Zo iemand zit relatief ver in de funnel.

Een relevante herinnering kan dan helpen om de aankoop alsnog af te ronden.

🤝 Eerdere klanten

Remarketing hoeft niet alleen gericht te zijn op mensen die nog nooit hebben geconverteerd.

Ook bestaande klanten kunnen interessant zijn.

Bijvoorbeeld voor:

• herhaalaankopen
• upselling
• cross-selling
• nieuwe producten
• verlengingen
• aanvullende diensten

De boodschap moet dan natuurlijk anders zijn.

Een bestaande klant hoeft niet opnieuw overtuigd te worden van iets wat hij al heeft gekocht.

🎥 Videokijkers

Op sommige advertentieplatformen kun je doelgroepen maken van mensen die een video hebben bekeken of ermee hebben geïnteracteerd.

Dat kan waardevol zijn.

Een gebruiker die bijvoorbeeld een groot deel van een productvideo heeft bekeken, heeft mogelijk meer interesse dan iemand die alleen kort een advertentie heeft gezien.

📱 Mensen die interactie hadden met content

Ook interacties met socialmediacontent of advertenties kunnen soms worden gebruikt voor remarketing.

Denk aan mensen die:

• een post hebben bekeken
• met content hebben geïnteracteerd
• een advertentie hebben aangeklikt
• een profiel hebben bezocht
• een formulier hebben geopend

Zo kun je remarketing ook inzetten voordat iemand überhaupt op je website is geweest.

Remarketing en retargeting worden vaak als synoniemen gebruikt.

En in de dagelijkse online marketingpraktijk is dat meestal prima.

Beide termen gaan over mensen opnieuw bereiken nadat ze eerder contact hebben gehad met een merk of aanbod.

Historisch werd er soms een duidelijker onderscheid gemaakt.

🎯 Retargeting

Retargeting werd vooral gebruikt voor betaalde advertenties.

Bijvoorbeeld advertenties gericht op eerdere websitebezoekers.

Iemand bezocht een productpagina.

Daarna kreeg die persoon opnieuw advertenties te zien.

✉️ Remarketing

Remarketing werd oorspronkelijk ook vaker gekoppeld aan opnieuw benaderen via bestaande klantgegevens.

Bijvoorbeeld met e-mail.

Een klant koopt iets.

En krijgt later een relevante opvolgmail of aanbieding.

Inmiddels lopen die betekenissen sterk door elkaar.

Advertentieplatformen gebruiken bovendien zelf verschillende termen.

Daarom wordt remarketing tegenwoordig vaak als bredere verzamelterm gebruikt voor opnieuw targeten op basis van eerdere interacties.

Het belangrijkste is dus niet welk woord je kiest.

Het gaat om het principe:

je bouwt verder op eerdere interesse in plaats van opnieuw bij nul te beginnen.

Remarketing is interessant voor conversie omdat veel mensen niet direct actie ondernemen.

Dat geldt zeker bij:

• duurdere producten
• zakelijke dienstverlening
• complexe aankopen
• lange beslistrajecten
• vergelijkingsprocessen
• producten waarbij vertrouwen belangrijk is

Iemand kan meerdere contactmomenten nodig hebben voordat een conversie ontstaat.

Remarketing helpt om tussen die momenten zichtbaar te blijven.

🧠 Eerdere interesse maakt de doelgroep relevanter

Een koude doelgroep kent je merk mogelijk nog niet.

Bij remarketing is er al een vorm van herkenning.

De gebruiker heeft bijvoorbeeld:

• je website bezocht
• een product bekeken
• content gelezen
• een video gezien
• eerder iets gekocht

Daardoor hoef je niet altijd opnieuw uit te leggen wie je bent.

Je kunt sneller aansluiten op de volgende stap.

🛒 Verlaten intentie opnieuw activeren

Soms was de koopintentie er al.

Maar werd de conversie niet afgerond.

Bijvoorbeeld omdat iemand:

• werd afgeleid
• nog wilde vergelijken
• twijfelde over de prijs
• later wilde bestellen
• niet genoeg vertrouwen had
• nog intern moest overleggen

Remarketing kan dan helpen om die eerdere intentie opnieuw te activeren.

🔁 Ook waardevol na de eerste conversie

Conversie hoeft niet het einde van de klantreis te zijn.

Na een eerste aankoop kunnen nieuwe doelen ontstaan.

Bijvoorbeeld:

• tweede aankoop
• abonnementsverlenging
• aanvullende dienst
• productupgrade
• cross-sell
• terugkeer naar de webshop

Remarketing kan daarom ook bijdragen aan klantwaarde en herhaalaankopen.

Maar alleen wanneer de boodschap past bij wat iemand al heeft gedaan.

Effectieve remarketing draait niet om zoveel mogelijk advertenties tonen.

Het draait om de juiste advertentie tonen aan de juiste persoon op het juiste moment.

🎯 1. Segmenteer je doelgroepen

Niet iedere bezoeker is gelijk.

Maak daarom onderscheid tussen verschillende vormen van gedrag.

Bijvoorbeeld:

• homepagebezoeker
• categoriebezoeker
• productbekijker
• winkelwagenverlater
• eerdere klant
• terugkerende bezoeker

Hoe specifieker je doelgroep, hoe beter je de boodschap kunt laten aansluiten.

🧠 2. Stem de boodschap af op eerdere interesse

Remarketing werkt beter wanneer de advertentie logisch voortbouwt op wat iemand al heeft gezien.

Een bezoeker van een productpagina kun je bijvoorbeeld opnieuw dat product of een relevante categorie tonen.

Een eerdere klant kun je juist iets aanvullends aanbieden.

En iemand die een informatief artikel las, heeft misschien eerst meer uitleg nodig voordat een harde verkoopboodschap logisch is.

⏱️ 3. Kies goede timing

Timing is belangrijk.

Een advertentie vijf minuten na een websitebezoek kan relevant zijn.

Maar soms ook te snel.

Een advertentie zes maanden later kan juist nauwelijks nog aansluiten.

Kijk daarom naar:

• koopcyclus
• producttype
• beslistraject
• eerdere actie
• tijd sinds laatste interactie

Een taxidienst heeft een andere remarketingperiode nodig dan een aanbieder van zakelijke software.

🔁 4. Let op advertentiefrequentie

Meer vertoningen betekenen niet automatisch meer conversies.

Als iemand tientallen keren dezelfde advertentie ziet, kan remarketing irritant worden.

Dat werkt juist averechts.

Let daarom op de frequentie waarmee advertenties worden vertoond.

Afwisseling in boodschap en creatie helpt ook.

🚫 5. Sluit irrelevante doelgroepen uit

Heeft iemand het product al gekocht?

Dan is een advertentie met:

“Bestel dit product nu”

waarschijnlijk niet meer relevant.

Sluit daarom waar nodig eerdere converters uit.

Of zet ze in een andere remarketingcampagne met een aangepaste boodschap.

Bijvoorbeeld voor herhaalaankopen of aanvullende producten.

🛣️ 6. Gebruik een passende landingspagina

De advertentie is maar één onderdeel.

Na de klik moet de ervaring logisch doorgaan.

Heeft iemand een specifiek product bekeken?

Stuur die persoon dan niet zomaar naar de homepage.

Heeft iemand interesse getoond in een dienst?

Laat de advertentie aansluiten op een relevante landingspagina.

Hoe kleiner het verschil tussen advertentie en bestemmingspagina, hoe soepeler de route richting conversie.

📊 7. Meet meer dan alleen klikken

Remarketingcampagnes kunnen veel klikken opleveren.

Maar klikken zijn niet het einddoel.

Kijk bijvoorbeeld ook naar:

• conversies
• conversieratio
• kosten per conversie
• omzet
• ROAS
• herhaalaankopen
• leadkwaliteit
• klantwaarde

Daarmee zie je of remarketing daadwerkelijk bijdraagt aan resultaat.

Remarketing kan heel relevant zijn.

Maar slecht ingerichte remarketing kan juist irritatie veroorzaken of budget verspillen.

Dit zijn veelgemaakte fouten.

1. Iedereen dezelfde advertentie tonen

Een homepagebezoeker heeft een andere intentie dan iemand die een winkelwagen heeft verlaten.

Toch worden die groepen soms in één remarketingdoelgroep geplaatst.

Daardoor wordt de advertentie snel te algemeen.

Segmenteer op gedrag en fase in de klantreis.

2. Advertenties te vaak laten zien

Iedere dag dezelfde advertentie zien wordt al snel irritant.

Een hoge frequentie kan leiden tot advertentiemoeheid.

En uiteindelijk zelfs tot een negatievere merkervaring.

Meer zichtbaarheid is dus niet altijd beter.

3. Bestaande klanten verkeerd blijven targeten

Heeft iemand net geconverteerd?

Dan moet je advertentie daarop worden aangepast.

Een klant steeds opnieuw dezelfde aankoopadvertentie tonen is vaak verspilling.

Gebruik uitsluitingen of zet bestaande klanten in een aparte campagne.

4. Geen onderscheid maken tussen warme en koude doelgroepen

Remarketingdoelgroepen kennen je merk al.

Daarom hoeft de boodschap niet hetzelfde te zijn als bij prospecting.

Toch gebruiken bedrijven soms exact dezelfde advertenties.

Daarmee laat je een belangrijk voordeel van remarketing liggen.

Gebruik de voorkennis van de doelgroep.

5. Naar de verkeerde landingspagina sturen

Een relevante advertentie gevolgd door een irrelevante landingspagina veroorzaakt frictie.

Als iemand interesse heeft in een specifiek product, moet de klik daarop aansluiten.

Niet op een algemene homepage waar de gebruiker opnieuw moet zoeken.

6. Alleen sturen op goedkope conversies

Remarketing kan soms relatief goedkoop converteren omdat de doelgroep je merk al kent.

Maar dat betekent niet automatisch dat iedere conversie extra waarde oplevert.

Sommige gebruikers waren misschien sowieso teruggekomen.

Kijk daarom ook kritisch naar incrementele waarde, omzet, leadkwaliteit en klantwaarde.

7. Privacy en toestemming vergeten

Remarketing gebruikt vaak gegevens over eerdere interacties.

Daarom zijn privacy, toestemming en datagebruik belangrijke onderdelen van de inrichting.

Niet iedere doelgroep of trackingmethode kan zomaar op dezelfde manier worden gebruikt.

Zorg dat tracking, cookies, consent en doelgroepgebruik aansluiten op geldende privacyregels en de instellingen van het gebruikte advertentieplatform.

Goede remarketing draait dus niet alleen om techniek.

Ook relevantie, transparantie en zorgvuldig datagebruik horen erbij.